О нас

Что мы гарантируем — и что остаётся на вашем контроле

Любое меховое изделие — это инвестиция на годы. Поэтому вместо общих обещаний мы перечисляем конкретные обязательства, которые берем на себя, и зоны ответственности клиента, чтобы вы точно понимали, какие риски исключены, а какие можете проконтролировать только вы.

Гарантия соответствия заявленному меху. Если в описании стоит «норка», вы получаете норку. Подмена или несоответствие по виду, цвету, длине ворса — основание для полного возврата за наш счёт. Мы проверяем каждую партию на производстве и перед отправкой.
Гарантия на швы и фурнитуру — 24 месяца. В течение двух сезонов мы бесплатно ремонтируем расходящиеся швы, сломанные крючки или замки. Исключение — механические повреждения, возникшие после получения (например, зацеп об острый предмет).
Гарантия на линьку и выпадение ворса — 60 дней. Если в течение двух месяцев после покупки ворс начинает выпадать не по сезонной норме (более 10–15 волосков при легком встряхивании) — высылаем замену или возвращаем деньги без экспертизы.

Что вы проверяете самостоятельно: на 100% соответствует ли плотность меха вашему климату, подходит ли фасон под пальто/аксессуары, не тесно ли в плечах. Мы не можем гарантировать эстетическую субъективность — только фактические характеристики.

Как решаются проблемы — пошаговый сценарий

Если ситуация выходит за рамки «идеально подошло», мы не заставляем вас ждать неделями. Алгоритм действий зафиксирован в договоре публичной оферты.

Фиксация дефекта. Вы делаете два-три фото или снимаете короткое видео (до 30 секунд) на стандартную камеру — без фильтров и при дневном свете. Это единственное требование для запуска процесса.
Ответ в течение 24 часов. В рабочий день менеджер подтверждает получение претензии. Если нужна дополнительная проверка — сразу называем сроки (не более 3 дней).
Два варианта решения. Первый — частичная компенсация (10–30% от стоимости в зависимости от масштаба брака). Второй — замена или полный возврат с нашей курьерской службой забора изделия. Вы выбираете, не обязаны соглашаться на что-то одно.
Спорные случаи. Если мнения разделились (например, считаете, что дефект производственный, а мы видим следы носки), привлекаем независимого эксперта из аккредитованной лаборатории. Заключение оплачиваем мы, если решение в вашу пользу, и вы — если ошибка оказалась с вашей стороны. Такое бывает редко — менее 2% обращений за 4 года.

Никаких скрытых комиссий или платных консультаций. Каждый этап прописан на сайте в разделе «Возврат и обмен».

На что обратить внимание до покупки — чтобы потом не жалеть

Мы не скрываем, что даже при лучших гарантиях часть рисков лежит на покупателе. Чтобы исключить сожаление, проверьте три вещи до подтверждения заказа.

Происхождение меха. У каждой модели в карточке указана страна разведения и тип выделки. Не стесняйтесь запросить сертификат соответствия — мы высылаем сканы за 10 минут. Если продавец говорит «только после оплаты» — это риск получить не тот продукт.
Условия хранения и ухода. Меховые изделия требуют правильного хранения (специальные плечики, температура до +12 °C, защита от моли). Мы кладём памятку в каждую посылку, но ответственность за соблюдение этих условий несёте вы. Нарушение режима часто вызывает потускнение и ломкость ворса — это не гарантийный случай.
Возврат в течение 14 дней. По закону РФ меховые изделия считаются товарами надлежащего качества, которые можно вернуть без объяснения причин. Важно: сохранены бирки, товарный вид и упаковка. Мы не берём комиссию за возврат, но стоимость обратной пересылки оплачиваете вы (≈300–500 руб. по РФ). Сравните: некоторые компании требуют оплату экспертизы при любом возврате — у нас такого нет.

Помните: если в описании страницы «О нас» нет чётких пунктов про гарантии и процедуру урегулирования споров — это первый сигнал. Мы сделали так, чтобы вы знали всё заранее, а не после покупки.

Добавлено: 12.05.2026