Галерея образов

С чего начинается путь клиента в «Галерее образов»

Вы оформляете заказ через каталог — указываете артикул модели, желаемый размер и цвет. После нажатия кнопки подтверждения система формирует личный ID заказа. На этом этапе ничего не оплачивается — мы присылаем предварительный расчёт стоимости изделия и сроков. В течение 15 минут с вами свяжется персональный консьерж, чтобы уточнить детали: предпочтения по длине ворса, фурнитуре, приталиванию.

Что происходит после подтверждения оплаты

После поступления средств на расчётный счёт запускается этап «резервирования материалов». Менеджер проверяет наличие конкретной партии меха на складе — если нужного оттенка нет, предлагает альтернативу из той же коллекции. Как только материал подтверждён, вы получаете уведомление с фото образцов. Далее начинается пошив: каждое изделие ведётся в личном кабинете с отметками о стадии (раскрой, сборка, финишная отделка).

Сроки: от начала до отгрузки

Стандартный цикл — 14–18 рабочих дней. Если требуется срочная отшивка (до 7 дней), доплата составляет 20% от стоимости. За 3 дня до готовности мы высылаем серию снимков готового изделия на фигуре манекена с разворотами — вы утверждаете внешний вид. После одобрения наносится финальная маркировка и упаковка в фирменный чехол с антибликовым покрытием.

Доставка: варианты и контроль

Передача курьеру происходит в день, когда готовность подтверждена 100%. Вы получаете трек-код для отслеживания в личном кабинете и через SMS. Для заказов свыше 150 000 рублей доставка по центральной России бесплатная. Если нужна экспресс-доставка за 1–2 дня — подключаем службу DHL за дополнительный тариф. В день прибытия водитель связывается за 40 минут.

Установка и финальная настройка

При получении изделия вы проверяете его по чек-листу, вложенному в упаковку. Если обнаружены расхождения с заказом (оттенок, размер, фурнитура), курьер ожидает 10 минут для составления акта возврата — замену отправляем в течение 48 часов. Для премиальных моделей (от 300 000 рублей) доступна услуга «выездного портного»: мастер приезжает домой или в офис, подгоняет посадку по фигуре прямо на месте. Это бесплатно при заказе от 2 изделий.

Поддержка после завершения сделки

В течение 12 месяцев вы имеете право на бесплатное хранение изделия в специальном рефрижераторе (против моли и выгорания) — достаточно записаться в чате поддержки через раздел «Уход». Также работает горячая линия по реставрации: если повредили подкладку или потеряли пуговицу, ремонт делается за 2–3 дня. Все консультации по стилю — комбинирование образа с аксессуарами, обувью, головными уборами — предоставляются личным стилистом в течение всего срока службы вашей покупки.

Типичные вопросы по процедуре (FAQ)

• Как изменить адрес доставки после оплаты? — Через личный кабинет за 48 часов до отправки.
• Можно ли заказать примерку нескольких моделей сразу? — Да: мы высылаем до 3 вариантов на выбор с бесплатным возвратом в течение 7 дней.
• Что делать, если не подошёл размер? — Возврат оформляется по заявке в разделе «Мои заказы»: курьер заберёт изделие в течение суток.
• Есть ли услуга «бесконтактная передача»? — Для регионов доступна: оставляем заказ в постамате или пункте выдачи без личной встречи.

1. Вы выбрали модель → после оплаты подтверждён слот пошива.
2. Производственный цикл → ежедневный статус в личном кабинете.
3. Готовность → фото-отчёт до отправки.
4. Вручение → с возможностью примерить и вернуть.
5. Постпродажный сервис → стилист и реставрация 24/7.

Добавлено: 12.05.2026